为推动“好房子”实施“好服务”，大力提高物业服务水平，近日，济南市住房和城乡建设局联合6部门联合下发《济南市住宅小区“好服务”标准指引》，从服务保障、服务过程和服务结果三方面，对如何提升物业服务质量发展作了明确和规定。比较原有的济南市“物业服务等级标准”，《标准指引》在保留、优化原有物业服务标准的同时，引入了专业、舒适、安全、绿色、智慧、创新等服务标准，推动泉城物业以“好服务”支撑“四好”建设。

　　党建引领物业治理是提升社区治理水平的重要举措。此次出台的《标准指引》，DG视讯·(中国区)官方网站也进一步明确了党建引领在“好服务”建设中的导向性作用，要求物业服务建立独立或联合党组织，定期开展学习交流、志愿服务等活动，把党建工作主动融入到物业服务中。

　　《标准指引》要求，小区应设立红色物业服务公示栏、活动宣传栏等，物业管理用房中应设置党员活动室、“红色议事厅”等党建阵地。物业服务企业要每年与社区党组织签订党建联建协议，年度内至少认领一个社区党建服务项目，每季度至少开展一次富有特色的党建活动，引导党员亮身份，主动到社区报到。

　　《标准指引》还鼓励企业发挥党员示范作用，开展“亮身份、亮标准、亮承诺，比素质、比工作、比贡献”三亮三比活动，每月至少开展一次志愿服务活动。

　　《标准指引》强调，物业服务企业要积极争创“红色物业”党建示范点，主动融入社区治理，自觉履行社会责任，争做党组织引领力强、行业带动力强、社会影响力强的红色物业星级企业、星级项目。DG视讯·(中国区)官方网站

　　服务力就是物业行业安身立命、建设未来的核心竞争力。为提升物业服务能力，在原有标准的基础上，《标准指引》聚焦便捷、智能、安全等生活需求，引入便民、绿色、智慧三大类服务内容。

　　便民服务方面，《标准指引》强调要做好从交房服务到装饰装修的全流程服务，及时响应业主需求，积极策划社区文化活动，无偿为业主提供包括快递代收、物品暂存、雨具借用、紧急救治、针线包打气筒等借用、手机应急充电、信息咨询等服务，并探索提供入室维修、入室清洁、专项清洁、装修服务、物资采购、接送服务等特殊（收费）服务。与此同时，重点关注独居老人、康复人员等小区居民，根据业主需求为其提供家政、养老、托育等多样化服务。

　　绿色服务方面，《标准指引》提出要建立能源监测统计，并进行节能分析，根据分析结果制定科学节能管理方案，包括用电分区管理、采用节能照明装置、电梯智能管理、节能改造等。同时，定期检查外墙内表面的抹灰层、外窗密封条完好性，气密层是否破坏等现象，让小区房屋更加冬暖夏凉。

　　智慧服务方面，《标准指引》明确要建设智慧物业管理平台，建立非接触式门禁、高空抛物监控、电动自行车智能阻止、周界防范等专业管理系统，建立智能停车系统管理标准，设置电子巡查系统、入侵报警系统、紧急求助、楼宇对讲系统等智慧安防设施，监控室实行24小时值班，监控设施设备画面黑屏率不超过10%，录像资料至少留存30日备查。

　　《标准指引》还指导物业服务企业运用BIM技术，建立多维度一体化物业运维体系，实现“物业服务+”，打造和谐友好社区。

　　为提升物业服务满意度，《标准指引》增加了“项目经理接待日”“物业服务码上办”等“未诉先办”措施，明确实行及时沟通和考核评价等要求。DG视讯·(中国区)官方网站

　　《标准指引》明确，要定期征询业主对物业服务的意见，针对业主反馈的问题闭环处理，采取根本改进措施，并有效实施。物业服务企业要每年对项目经理履职情况进行考核，对考核结果基本合格的，由物业服务企业责令项目经理整改，并将整改情况进行公示；考核不合格的，物业服务企业更换项目经理。

　　此外，要配合街道办事处（镇政府）按年度开展物业服务质量综合评价。物业服务企业违反应当依法依规履行的义务和《物业服务合同》约定义务的，按照街道办事处（镇政府）出具的整改意见限期完成整改。

　　通过上述考核评价，实现业主对物业服务全过程监督，督促问题第一时间整改，提升物业服务满意度，真正推动物业服务企业为“好房子”提供“好服务”。